Política de Privacidad

Recopilamos información que proporcionas directamente e información generada mediante tu uso de nuestros servicios.

Usamos tu información para proporcionar, mejorar y personalizar tus servicios de telesalud:

• Tratamiento: Para diagnosticar, tratar y monitorear tus condiciones de salud; proporcionar consultas médicas; prescribir medicamentos; y coordinar tu atención
• Pago: Para procesar pagos, gestionar reclamaciones de seguros y facturación
• Operaciones: Para operar nuestra plataforma, autenticar usuarios, mantener la seguridad, prevenir fraude y cumplir con obligaciones legales
• Comunicación: Para enviar recordatorios de citas, instrucciones de medicamentos, resultados de pruebas y mensajes de atención al cliente
• Mejora del Servicio: Para analizar patrones de uso, mejorar nuestra plataforma, desarrollar nuevas características y mejorar la experiencia del usuario
• Marketing: Para enviar contenido promocional, boletines y actualizaciones (solo con tu consentimiento, y puedes optar por no participar en cualquier momento)
• Investigación: Para realizar investigaciones desidentificadas e iniciativas de mejora de calidad

REMEVi cumple con las regulaciones HIPAA. Tu información de salud se trata como Información Protegida de Salud (PHI) y está sujeta a protecciones legales estrictas. Como entidad cubierta por HIPAA, nosotros:

• Limitamos el uso y la divulgación de tu PHI al tratamiento, pago y operaciones de atención médica
• Obtenemos tu autorización escrita antes de divulgar tu PHI para otros propósitos
• Te proporcionamos acceso a tus registros médicos
• Te permitimos solicitar enmiendas a tus registros
• Te proporcionamos un recuento de divulgaciones
• Mantenemos documentación de nuestras prácticas de privacidad

Nuestros Socios Comerciales (como proveedores de alojamiento en la nube, socios de farmacias y servicios de facturación) firman Acuerdos de Socio Comercial para garantizar que protejan tu información con el mismo nivel de cuidado que nosotros.

Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger tu información del acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Encriptación de extremo a extremo para datos en tránsito y en reposo
• Infraestructura de nube compatible con HIPAA con copias de seguridad redundantes
• Autenticación de múltiples factores para acceso a cuentas
• Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
• Capacitación de empleados en prácticas de privacidad y seguridad
• Controles de acceso que limitan el acceso de empleados a PHI por necesidad
• Destrucción segura de datos cuando ya no sea necesaria
• Procedimientos de respuesta a incidentes y protocolos de notificación de violación

Aunque mantenemos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información, pero estamos comprometidos a protegerla al máximo grado posible.

Solo compartimos tu información cuando es necesario y permitido por la ley:

• Con Tu Equipo de Salud: Compartimos tu información con médicos, enfermeras practicantes, asistentes médicos, coordinadores de atención y otros proveedores de salud involucrados en tu atención
• Con Farmacias: Compartimos información de prescripciones con nuestras farmacias de composición y socios de distribución para surtir tus medicamentos
• Con Compañías de Seguros: Compartimos información necesaria para procesar reclamaciones de seguros y verificar cobertura
• Con Autoridad Legal: Divulgamos información cuando lo requiere la ley, orden judicial, citación o para prevenir daño a ti u otros
• Con Socios Comerciales: Compartimos información con proveedores de servicios contratados (alojamiento, facturación, análisis) bajo Acuerdos de Socio Comercial firmados
• Con Tu Consentimiento: Compartimos información solo con otras partes si proporcionas autorización escrita

No vendemos tu información personal a terceros con fines de marketing.

Bajo HIPAA y leyes estatales aplicables, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Puedes solicitar una copia de tus registros médicos e información de salud
• Derecho de Enmienda: Puedes solicitar correcciones a información de salud inexacta o incompleta
• Derecho de Recuento de Divulgaciones: Puedes solicitar un registro de quién ha accedido o recibido tu información de salud
• Derecho de Restringir Uso y Divulgación: Puedes solicitar limitaciones sobre cómo se usa o divulga tu información
• Derecho de Comunicaciones Confidenciales: Puedes solicitar que nos comuniquemos contigo usando métodos alternativos o en ubicaciones diferentes
• Derecho de Optar por No Participar: Puedes optar por no participar en comunicaciones de marketing y esfuerzos de recaudación de fondos
• Derecho de Portabilidad de Datos: Puedes solicitar tu información en un formato electrónico portátil
• Derecho de Presentar una Queja: Puedes presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE.UU.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro Oficial de Privacidad en privacy@remevi.com o la dirección indicada en la sección Contáctenos.

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia:

• Cookies Esenciales: Requeridas para la funcionalidad de la plataforma (autenticación, gestión de sesiones)
• Cookies de Análisis: Nos ayudan a entender cómo usas nuestra plataforma y mejorar características
• Cookies de Marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas

La mayoría de los navegadores te permiten controlar las cookies a través de configuraciones. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede afectar tu capacidad de usar ciertas características de nuestra plataforma. Respetamos las señales "Do Not Track" enviadas por tu navegador, aunque las herramientas de seguimiento estándar basadas en web pueden continuar recopilando datos de uso.

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si un padre o tutor se da cuenta de que hemos recopilado información de un menor, por favor contáctanos inmediatamente en privacy@remevi.com, y tomaremos medidas para eliminar tal información y terminar el uso de nuestra plataforma por el menor.

Retenemos tu información de salud durante la duración de tu relación de atención y como lo requiere la ley. Después de la terminación de tu cuenta, retenemos registros durante un mínimo de seis años de acuerdo con requisitos HIPAA y leyes estatales aplicables, u más si lo requieren obligaciones legales, solicitudes regulatorias u propósitos comerciales legítimos. Destruiremos información de manera segura cuando la retención ya no sea legalmente requerida.

Tu información se procesa y almacena en los Estados Unidos. Al usar REMEVi, consientes la transferencia, procesamiento y almacenamiento de tu información en los EE.UU. y otros países según sea necesario para proporcionar nuestros servicios.

Nuestro sitio web y plataforma pueden contener enlaces a sitios web y servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información a ellos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Los cambios materiales se comunicarán mediante correo electrónico o aviso prominente en nuestro sitio web. Tu uso continuado de REMEVi después de tal notificación constituye tu aceptación de la política actualizada. Te recomendamos que revises esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos de privacidad o tienes preocupaciones sobre privacidad, por favor contáctanos: