Términos de Servicio

Al hacer clic en "Acepto", crear una cuenta, acceder a nuestra Plataforma o usar cualquiera de nuestros servicios:

• Reconoces que has leído, entendido y aceptas estar obligado por estos Términos
• Declaras que tienes al menos 18 años y capacidad legal para celebrar este acuerdo
• Confirmas que cualquier información que proporcionas es exacta, verdadera y completa
• Aceptas nuestra Política de Privacidad, Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA y cualquier otra política mencionada

REMEVi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios materiales por correo electrónico o aviso prominente en nuestra Plataforma. Tu uso continuado constituye aceptación de los Términos actualizados.

REMEVi proporciona una plataforma de telesalud que facilita:

• Admisión de pacientes y evaluación del historial de salud
• Consultas remotas con médicos, enfermeras practicantes y asistentes médicos licenciados
• Evaluación médica y planes de tratamiento personalizados
• Prescripción de medicamentos aprobados por la FDA y medicamentos compuestos
• Coordinación de atención y apoyo continuo al paciente
• Mensajería segura con proveedores de salud
• Acceso a tus registros de salud e historial de tratamiento

Nuestros servicios se proporcionan en inglés y español.

REMEVi Telesalud no es una farmacia. Nos asociamos con farmacias de composición licenciadas y reguladas por el estado para dispensar medicamentos prescritos por nuestros médicos. La dispensación y entrega de medicamentos se manejan por nuestros socios de farmacias, no por REMEVi. REMEVi es responsable de los servicios médicos; nuestros socios de farmacias son responsables de la precisión, calidad y manejo seguro de medicamentos. Todos los medicamentos se dispensan de conformidad con regulaciones de farmacia estatales y federales y requisitos de la DEA para sustancias controladas.

Para usar servicios de REMEVi, debes:

• Tener al menos 18 años de edad
• Residir en los Estados Unidos (servicios disponibles en estados seleccionados)
• Crear una cuenta con información exacta y actual
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta
• Cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables

Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. No compartas tus credenciales de inicio de sesión. Si sospechas acceso no autorizado, contacta al soporte inmediatamente en support@remevi.com.

REMEVi puede rehusar servicio a personas que violen estos Términos o que se involucren en conducta abusiva, fraudulenta o ilegal.

Al usar REMEVi, aceptas:

• Proporcionar información de salud verdadera, completa y exacta durante la admisión y consultas
• Divulgar todos los medicamentos actuales, suplementos, alergias y condiciones médicas
• Informar a tu proveedor de salud de cualquier cambio significativo en tu estado de salud
• Seguir los consejos médicos e instrucciones de tratamiento proporcionadas por nuestros proveedores de salud
• Usar medicamentos solo como se prescribe y de acuerdo con las instrucciones de etiqueta
• Reportar efectos secundarios adversos o preocupaciones inmediatamente
• Mantener citas de seguimiento apropiadas y monitoreo como se recomienda
• Asumir responsabilidad por mantener tu propia salud y seguridad

Entiendes que los servicios de telesalud tienen limitaciones y que algunas condiciones pueden requerir evaluación en persona. Nuestros proveedores pueden referirte a una sala de emergencias, cuidado urgente o proveedor de salud local si determinan que la atención en persona es necesaria.

Algunos medicamentos prescritos a través de REMEVi pueden ser compuestos—preparaciones farmacéuticas personalizadas creadas por farmacéuticos licenciados basadas en la prescripción de tu proveedor. Los medicamentos compuestos:

• No están aprobados por la FDA pero se crean bajo regulaciones de farmacia estatal y supervisión de la DEA para sustancias controladas
• Se preparan específicamente para tu condición médica basados en juicio clínico
• Pueden conllevar riesgos o beneficios diferentes en comparación con alternativas aprobadas por la FDA
• Están cubiertos por el seguro de responsabilidad civil de tu socio de farmacia
• Pueden no estar cubiertos por todos los planes de seguros

Reconoces que entiendes las diferencias entre medicamentos compuestos y aprobados por la FDA y aceptas los riesgos y beneficios de medicamentos compuestos prescritos para ti. Nuestros proveedores de salud discutirán estas consideraciones contigo antes de prescribir.

Términos de Pago: Los planes de suscripción y honorarios por visita son pagables por adelantado. Aceptamos tarjetas de crédito principales y otros métodos de pago. Los honorarios se muestran claramente antes de completar cualquier compra.

Facturación: Te autorizamos a cobrar a REMEVi el método de pago en archivo por servicios prestados. No almacenamos información completa de tarjeta de crédito en nuestros servidores; el procesamiento de pagos se maneja por procesadores de terceros conformes con PCI-DSS.

Sin Honorarios Ocultos: Estamos comprometidos a transparencia radical. Todos los costos se divulgan claramente por adelantado. No hay sorpresas de honorarios o cargos recurrentes a menos que te inscriba explícitamente en una suscripción.

Política de Reembolso: Los reembolsos para consultas iniciales deben solicitarse dentro de 7 días de la visita. Los costos de medicamentos no son reembolsables una vez compuestos y enviados. Los reembolsos de planes de suscripción están disponibles dentro de 14 días de inscripción para servicios no utilizados.

Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalidad u obligación. Puedes administrar tu suscripción o cancelar a través de tu configuración de cuenta o contactando a support@remevi.com. La cancelación toma efecto inmediatamente; no se te cobrarán ciclos de facturación futuros.

Seguros: Si tienes seguro, REMEVi presentará reclamaciones en tu nombre. Eres responsable de cualquier copago, coaseguro o deducible requerido por tu plan de seguros. La cobertura de seguros varía; recomendamos verificar cobertura con tu proveedor de seguros antes de iniciar tratamiento.

Todo contenido en nuestra Plataforma—incluyendo texto, gráficos, logos, imágenes, video, software y diseño—es propiedad intelectual de REMEVi Telesalud o sus licenciantes y está protegido por derechos de autor, marca registrada y otras leyes de propiedad intelectual.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible de acceder y usar nuestra Plataforma para propósitos personales y no comerciales. No puedes:

• Reproducir, modificar, distribuir o mostrar públicamente contenido de la Plataforma sin permiso
• Usar nuestro contenido para propósitos comerciales o ventaja competitiva
• Remover avisos de copyright, marcas registradas o atribución
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder a nuestro código fuente
• Usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para recopilar datos de nuestra Plataforma

Tu información médica y registros de salud son tu propiedad. Puedes solicitar una copia en formato electrónico portátil en cualquier momento.

Descargo de Responsabilidad Médica: Los servicios de telesalud no son apropiados para todas las condiciones médicas. Nuestros proveedores pueden determinar que la atención en persona es necesaria. En emergencias (dolor en el pecho, dificultad para respirar, trauma grave), llama al 911 o ve a la sala de emergencias más cercana inmediatamente. Los servicios de REMEVi no son substituto para atención de emergencia.

Sin Garantía: REMEVi proporciona servicios "tal como están" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que nuestra Plataforma sea interrumpida, libre de errores o segura.

Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, REMEVi no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo ganancias perdidas, ingresos perdidos o datos perdidos, independientemente de la causa (contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta) e incluso si se advierte de la posibilidad de tales daños.

Tope de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad total ante ti no excederá la cantidad que pagaste por servicios en los 12 meses anteriores al reclamo.

Algunas jurisdicciones no permiten limitación de responsabilidad por ciertos daños. Estas limitaciones pueden no aplicarse a ti.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a REMEVi, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daños, pérdidas, costos o responsabilidades (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de:

• Tu uso de nuestra Plataforma en violación de estos Términos
• Tu violación de cualquier ley o regulación aplicable
• Tu infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros
• Cualquier contenido que publiques o transmitas a través de nuestra Plataforma
• Tu mal uso de medicamentos prescritos a través de nuestro servicio

Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por y se construyen de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos y leyes estatales aplicables, sin consideración de principios de conflicto de ley.

Arbitraje Vinculante: Cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Términos o tu uso de REMEVi será resuelta por arbitraje vinculante administrado por JAMS (Servicios Judiciales de Arbitraje y Mediación) de acuerdo con sus Reglas Integrales de Arbitraje. El arbitraje será conducido por un árbitro neutral único y tendrá lugar en el estado donde resides u otra ubicación mutuamente acordada.

Renuncia de Acción Colectiva: Aceptas que el arbitraje será conducido en base individual solamente, no como acción colectiva o acción representativa.

Excepciones: Las siguientes disputas no están sujetas a arbitraje: (1) reclamaciones por medidas cautelares para prevenir uso no autorizado de propiedad intelectual; (2) disputas dentro de la jurisdicción de corte de reclamos pequeños; (3) reclamaciones que afirman base para acción legal respecto a licencia de salud o asuntos disciplinarios.

Antes de iniciar arbitraje o acción legal, aceptas intentar resolver la disputa informalmente contactando support@remevi.com.

Aceptas no:

• Violar ninguna ley federal, estatal o local aplicable
• Involucrarse en fraude, decepción o tergiversación
• Acosar, amenazar, abusar o discriminar contra usuarios o personal
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestra Plataforma o sistemas
• Transmitir virus, malware u otro código malicioso
• Publicar contenido obsceno, ofensivo o difamatorio
• Intentar interferir con funcionalidad o seguridad de la Plataforma
• Usar la Plataforma para propósitos ilegales o abuso de sustancias controladas
• Revender o redistribuir servicios obtenidos a través de REMEVi
• Hacerse pasar por proveedores de salud o miembros del personal

La violación de estas prohibiciones puede resultar en terminación de tu cuenta y referencia a la aplicación de la ley.

REMEVi puede suspender o terminar tu cuenta y servicios en cualquier momento, con o sin causa, con aviso escrito. La terminación puede ocurrir si:

• Violas estos Términos o cualquier otro acuerdo con REMEVi
• Te involucras en actividad ilegal o acoso
• Fallas en pagar por servicios prestados
• Eres considerado inseguro por nuestros proveedores médicos

Puedes terminar tu relación con REMEVi en cualquier momento solicitando cierre de cuenta a través de tu configuración de cuenta o contactando al soporte. Tras terminación, tus registros de salud serán mantenidos de acuerdo con requisitos HIPAA y estarán disponibles bajo solicitud.

Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA, constituyen el acuerdo completo entre ti y REMEVi respecto a tu uso de nuestros servicios.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se encuentra inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Renuncia: Nuestra falla en hacer valer ningún derecho no constituye renuncia de ese derecho.

Asignación: No puedes asignar estos Términos a otra parte sin nuestro consentimiento escrito. REMEVi puede asignar estos Términos a una afiliada o sucesora.

Avisos: Podemos notificarte por correo electrónico a la dirección que proporcionas o a través de aviso prominente en nuestra Plataforma. Tus avisos a nosotros deben enviarse a legal@remevi.com.

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, atención al cliente, o para reportar violaciones: